1. إلغاء الحجز
يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن. وقد تطبق إجراءات مختلفة إذا كانت التخطيطات التشغيلية للحجز قد بدأت بالفعل.
Avelion Legal
سياسة الإلغاء / الاسترداد
معلومات عامة حول عمليات الإلغاء والتعديل وإمكانية استرداد الرسوم الخاصة بحجوزات النقل.
مبادئ الإلغاء والاسترداد
توضح هذه السياسة الإطار العام لإلغاء الحجوزات وطلبات التعديل وتقييم الرسوم.
2. تعديل الحجز
يتم إعادة تقييم الطلبات المتعلقة بتغيير التاريخ أو الوقت أو المسار أو عدد الركاب أو نوع المركبة وفقًا لحالة التوفر.
3. حالة عدم الحضور
إذا لم يكن العميل حاضرًا في وقت الحجز أو في نقطة الالتقاء المحددة، فقد تعتبر الخدمة حالة عدم حضور.
4. القوة القاهرة التشغيلية
في حالات إلغاء الرحلات أو التأخير الكبير أو القيود الرسمية أو الظروف الجوية أو الحالات الاستثنائية المماثلة، قد يتم إعادة تخطيط العملية حسب كل حجز.
5. تقييم الاسترداد
تتم مراجعة عمليات الاسترداد المحتملة مع مراعاة حالة تأكيد الحجز والاستعداد التشغيلي وتخصيص المركبة وتوقيت الإلغاء.
6. التواصل وعملية الطلب
للتقييم السريع لطلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد، يجب على العميل التواصل معنا مع تقديم تفاصيل الحجز.
نقاط مهمة للعميل
قبل تقديم طلب إلغاء أو تعديل، يوصى بمراعاة النقاط التالية.
إشعار مبكر
من المهم إرسال طلبات الإلغاء أو التعديل في أقرب وقت ممكن.
تفاصيل الحجز
يؤدي تقديم الطلب مع الرمز والتاريخ والمسار وبيانات الركاب إلى تسريع العملية.
الحالة التشغيلية
قد يطبق تقييم مختلف على الحجوزات التي تم فيها تخصيص مركبة أو تخطيط سائق.
متابعة التواصل
يتم إخطاركم بنتائج الموافقة أو التعديل أو الاسترداد عبر قنوات التواصل الخاصة بكم.
معلومات التواصل
لعمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية.
البريد الإلكتروني
الهاتف
أنشئوا طلب إلغاء أو تعديل
يمكنكم التواصل معنا بخصوص طلبات الإلغاء أو التحديث أو الاسترداد المتعلقة بحجزكم.