1. Отмена бронирования
Клиент должен сообщить о запросе на отмену как можно раньше. Для бронирований, по которым уже началось операционное планирование, могут применяться иные правила.
Avelion Legal
Политика отмены / возврата
Общая информация о процессах отмены, изменения и возможного возврата средств по бронированиям трансфера.
Принципы отмены и возврата
Данная политика описывает общие рамки отмены бронирований, запросов на изменение и оценки оплаты.
2. Изменение бронирования
Запросы на изменение даты, времени, маршрута, количества пассажиров или типа автомобиля пересматриваются в зависимости от доступности.
3. Ситуация no-show
Если клиент не присутствует в назначенное время или в согласованной точке встречи, услуга может быть расценена как no-show.
4. Операционные форс-мажорные обстоятельства
В случаях отмены рейса, значительной задержки, официальных ограничений, погодных условий или аналогичных чрезвычайных обстоятельств процесс может быть перепланирован по конкретному бронированию.
5. Оценка возврата
Возможный возврат средств рассматривается с учетом статуса подтверждения бронирования, операционной подготовки, назначения автомобиля и времени отмены.
6. Коммуникация и процесс запроса
Для более быстрой оценки запросов на отмену, изменение или возврат клиенту следует связаться с нами и предоставить данные бронирования.
Важные моменты для клиента
Перед подачей запроса на отмену или изменение рекомендуется учитывать следующие моменты.
Раннее уведомление
Важно как можно раньше сообщать о запросах на отмену или изменение.
Данные бронирования
Обращение с кодом, датой, маршрутом и данными пассажиров ускоряет процесс.
Операционный статус
Для бронирований с назначением автомобиля или планированием водителя может применяться иная оценка.
Отслеживание связи
Результаты подтверждения, изменения или возврата сообщаются через ваши каналы связи.
Контактная информация
Для процессов отмены, изменения и возврата средств вы можете связаться с нами по следующим каналам.
Эл. почта
Телефон
Создайте запрос на отмену или изменение
Вы можете связаться с нами по вопросам отмены, обновления или возврата средств по вашему бронированию.