1. Reservierungsstornierung
Der Kunde sollte seine Stornierungsanfrage so früh wie möglich mitteilen. Bei Reservierungen, deren operative Planung bereits begonnen hat, können unterschiedliche Regelungen gelten.
Avelion Legal
Stornierungs- / Rückerstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen zu Stornierungen, Änderungen und möglichen Rückerstattungsprozessen für Transferreservierungen.
Grundsätze für Stornierung und Rückerstattung
Diese Richtlinie erläutert den allgemeinen Rahmen für Reservierungsstornierungen, Änderungswünsche und Preisbewertungen.
2. Reservierungsänderung
Änderungswünsche bezüglich Datum, Uhrzeit, Route, Fahrgastanzahl oder Fahrzeugtyp werden je nach Verfügbarkeit erneut geprüft.
3. No-Show-Fall
Wenn der Kunde zum Reservierungszeitpunkt oder am festgelegten Treffpunkt nicht erscheint, kann die Leistung als No-Show bewertet werden.
4. Operative höhere Gewalt
Bei Flugausfällen, erheblichen Verspätungen, behördlichen Einschränkungen, Wetterbedingungen oder ähnlichen außergewöhnlichen Umständen kann der Vorgang individuell neu geplant werden.
5. Rückerstattungsbewertung
Mögliche Rückerstattungen werden unter Berücksichtigung des Reservierungsstatus, der betrieblichen Vorbereitung, der Fahrzeugzuweisung und des Zeitpunkts der Stornierung geprüft.
6. Kommunikation und Antragsprozess
Für eine schnelle Bearbeitung von Stornierungs-, Änderungs- oder Rückerstattungsanfragen sollte der Kunde unter Angabe seiner Reservierungsdaten Kontakt aufnehmen.
Wichtige Punkte für den Kunden
Vor einer Stornierungs- oder Änderungsanfrage sollten die folgenden Punkte berücksichtigt werden.
Frühzeitige Mitteilung
Es ist wichtig, Stornierungs- oder Änderungswünsche so früh wie möglich mitzuteilen.
Reservierungsdaten
Anfragen mit Code, Datum, Route und Fahrgastinformationen beschleunigen den Prozess.
Operativer Status
Bei Reservierungen mit Fahrzeugzuweisung oder Fahrerplanung kann eine andere Bewertung gelten.
Kommunikationsverfolgung
Bestätigungen, Änderungen oder Rückerstattungsergebnisse werden über Ihre Kommunikationskanäle mitgeteilt.
Kontaktinformationen
Für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungsprozesse können Sie uns über die folgenden Kanäle erreichen.
E-Mail
Telefon
Stornierungs- oder Änderungsanfrage erstellen
Sie können uns für Stornierung, Aktualisierung oder Rückerstattung Ihrer Reservierung kontaktieren.