1. Annulering van reservering
De klant dient het annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk door te geven. Verschillende toepassingen kunnen gelden wanneer de operationele planning voor de reservering al is gestart.
Avelion Legal
Annulerings- / Terugbetalingsbeleid
Algemene informatie over annulering, wijzigingen en mogelijke terugbetalingsprocessen voor transferreserveringen.
Principes voor annulering en terugbetaling
Dit beleid beschrijft het algemene kader voor annuleringen van reserveringen, wijzigingsverzoeken en beoordeling van kosten.
2. Wijziging van reservering
Verzoeken tot wijziging van datum, tijd, route, aantal passagiers of voertuigtype worden opnieuw beoordeeld op basis van beschikbaarheid.
3. No-show situatie
Wanneer de klant niet aanwezig is op het tijdstip van de reservering of op het afgesproken ontmoetingspunt, kan de dienst als no-show worden beschouwd.
4. Operationele overmacht
In gevallen zoals vluchtannulering, grote vertraging, officiële beperkingen, weersomstandigheden of soortgelijke buitengewone situaties kan het proces specifiek voor de reservering opnieuw worden gepland.
5. Beoordeling van terugbetaling
Mogelijke terugbetalingsprocessen worden beoordeeld op basis van de bevestigingsstatus van de reservering, operationele voorbereiding, voertuigtoewijzing en het tijdstip van annulering.
6. Communicatie en aanvraagproces
Voor een snellere beoordeling van annulerings-, wijzigings- of terugbetalingsverzoeken dient de klant contact op te nemen met vermelding van de reserveringsgegevens.
Belangrijke punten voor de klant
Voordat u een annulerings- of wijzigingsverzoek indient, wordt aanbevolen rekening te houden met de volgende punten.
Vroege melding
Het is belangrijk om annulerings- of wijzigingsverzoeken zo vroeg mogelijk door te geven.
Reserveringsgegevens
Een aanvraag met code, datum, route en passagiersgegevens versnelt het proces.
Operationele status
Voor reserveringen met voertuigtoewijzing of chauffeursplanning kan een andere beoordeling gelden.
Communicatie-opvolging
Bevestiging, wijziging of terugbetalingsresultaten worden via uw communicatiekanalen doorgegeven.
Contactgegevens
Voor annulering, wijziging en terugbetalingsprocessen kunt u ons bereiken via onderstaande kanalen.
E-mail
Telefoon
Dien een annulerings- of wijzigingsverzoek in
U kunt contact met ons opnemen voor annulering, update of terugbetalingsverzoeken met betrekking tot uw reservering.